Как совершать продажи с помощью звонков?

Правильная техника продаж по телефону - это залог успеха любого бизнеса. Сегодня телефонные продажи очень популярны среди предпринимателей и занимают высокий процент в общем объеме продаж компаний своих товаров и услуг.

Прежде всего необходимо понимать, что менеджер, который совершает "холодные звонки" должен быть профессионалом в этом вопросе. Он обязан отлично знать предлагаемую им продукцию и владеть навыками грамотной речи. Несмотря на специфику данного вида продвижения товаров и услуг, менеджер не должен быть слишком навязчивым, ему необходимо уметь держать разговор под контролем и знать алгоритм действий при любом повороте диалога с возможным покупателем. От того, насколько верно и правильно подобран человек на это место, во многом зависит успешность Вашего бизнеса.

Основные принципы совершения продаж по телефону

1. Для начала, выявите свою целевую аудиторию. Определите, каким потребителям или сферам бизнеса может потребоваться Ваш товар или услуга. Этим вы добьетесь роста эффективности своих звонков уже на первом этапе.

2. Перед совершением звонка запишите на бумаге сценарий разговора. Это поможет сосредоточиться и переключиться при необходимости на разные варианты возможного диалога.

3. Наберите номер. Услышав ответ, представьтесь и назовите цель своего звонка. Затем поинтересуйтесь возможностью оппонента уделить Вам несколько минут для презентации и при положительном ответе начните ее. При этом помните, у Вас будет всего несколько секунд, чтобы заинтересовать клиента и получить одобрение на беседу!

4. Во время представления своих услуг будьте готовы к вопросам со стороны будущего покупателя, или даже к ответам на возможные возражения. При этом оставайтесь вежливыми и улыбайтесь.

5. Во время беседы обращайтесь к собеседнику по имени.

6. Ведите диалог уверенно, не мямлите, при этом проявляйте настойчивость, не становясь при этом чрезмерно назойливым.

7. Ведите и заканчивайте разговор в позитивном ключе.

8. Записывайте результаты звонка для будущего анализа возможных ошибок и дальнейшего совершенствования.

9. И главное - не бойтесь экспериментировать!

Несмотря на неоспоримую эффективность "холодных звонков", они имеют одну глобальную проблему. Она заключается в том, что клиенты, как правило, уже имеют поставщиков данного товара и удовлетворены ими. Поэтому виртуозность менеджера заключается в том, чтобы даже в этой ситуации уметь уговарить клиента на покупку. Для этого существуют специально прописанные шаблоны, или скрипты. Некоторые заучивают их как алгоритм, применяя в беседе, другие же придумывают свои. В любом случае не стоит забывать, что правильная и отработанная презентация себя, фирмы и продукции - это залог 100%-го успеха. Ведь многие компании сегодня применяют эти техники в условиях сокращения рекламных бюджетов, и они по-прежнему остаются очень эффективными. И помните, что телефонные продажи - это целое искусство!

Статья написана специально для сайта Как заработать в интернете

Статьи по теме: